Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Boutique Éclat, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et quel que soit le prix payé, y compris pour un article acheté en promotion.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes ;
- être dans son emballage d'origine intact ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
3. Articles exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ne sont pas repris (article L221-28 du Code de la consommation) :
- patchs yeux et articles de soin en contact direct avec la peau, une fois ouverts ou utilisés ;
- accessoires capillaires déjà utilisés ;
- articles confectionnés sur mesure ou personnalisés.
Aucune autre exclusion ne s'applique : une promotion, une vente flash ou une remise ne prive jamais le client de son droit de rétractation.
4. Comment faire un retour en 3 étapes
- Écrivez-nous à contact@boutique-eclat.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Recevez l'adresse de retour et les instructions par e-mail sous 48 h ouvrées.
- Expédiez le colis sous 14 jours avec un envoi suivi, puis transmettez-nous la preuve de dépôt.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande : dans ce cas nous les prenons en charge.
6. Remboursement
Après réception et vérification de l'article, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, 3 à 10 jours ouvrés peuvent s'écouler avant qu'il apparaisse sur votre compte. La livraison étant gratuite, le remboursement porte sur la totalité du montant payé.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@boutique-eclat.com avec des photos à l'appui. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Échanges
Nous procédons aux échanges uniquement en cas d'article défectueux. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
9. Nous contacter
E-mail : contact@boutique-eclat.com
Site : https://boutique-eclat.com
Vendeur : BENBETKA Elsa, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « Boutique Éclat » — 1 Allée Jacques-Henri Lartigue, 92400 Courbevoie, France — SIREN 130 936 362 — SIRET (siège) 130 936 362 00016 — TVA non applicable, article 293 B du CGI — E-mail : contact@boutique-eclat.com — Hébergeur : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.